SUPPORT / 使用故障自查

筛出来的比赛不对、导出的文件打不开,先按这四组找原因

半岛体育中文站里的轮次区间、近期战绩导出、主客场面板和赛事收藏,全部在电脑端和客户端上直接操作。下面四组问答覆盖最常见的卡点,每一组按建议顺序排好可以马上执行的检查动作,多数问题三步之内就能定位到原因。

夜间球场边线与草皮特写,白色场地线被人造灯光染亮

QUICK 00快捷自查

你的情况最接近哪一句?

点一下直接跳到对应分组,分组里的条目已经按建议的尝试顺序排好。

TROUBLE / 01-04分组处理

四组问题的处理顺序

01 轮次筛选与区间设置 4 条

区间设成第 3 轮到第 8 轮,列表里却几乎没有比赛

按顺序查三处。第一,看赛事范围是不是同时叠了好几个联赛,范围叠得越多结果越少,只留一个联赛再试;第二,看主客场那一栏是不是被切到了客场,客场场次本身分散;第三,看列表顶部有没有出现“区间内暂无已结束赛事”,出现这条说明区间没错,只是这段时间的比赛还没终场。基础数据在终场后 5 分钟内入库,终场之前不会出现在已结束的列表里。

自定义起止轮次填好了,筛选结果却没变化

自定义区间要填完两个数字后按回车或点右侧的应用按钮,直接切到别的页面不会保存。如果按了仍然没变化,检查起始轮次是不是大于结束轮次,或者两边填成了同一个数字,这两种写法都会回落到默认区间。

同一个筛选条件,昨天和今天看到的场次数不一样

已结束的赛事会随着轮次推进持续增加,延期比赛归到实际进行的那一轮,所以同一区间在不同日期出现场次变化属于正常现象。另外,技术统计在终场后 24 小时内补齐,补齐前后按技术统计排序的结果也会不同。

切到另一项运动之后,轮次区间还停在上一项

每个运动项目的轮次编号各自独立,切换项目时区间会保留上一项的选择。手动把起止轮次改成目标项目的区间,再用列表里的比赛日期确认一下范围即可。

02 导出与文件 5 条

导出按钮是灰的,点不动

导出区间的下限是 5 场已结束的比赛。当前筛选结果不足 5 场时按钮不可用,先把轮次区间放宽,或者换一个场次更多的联赛。区间上限是最近 20 场,超过部分会自动取最近的 20 场。

CSV 用表格软件打开是一堆乱码

文件按 UTF-8 编码生成,部分表格软件双击打开时会按本地编码读取。改用“数据—从文本导入”的方式打开,导入时把编码指定为 UTF-8,中文队名和赛事名就能正常显示。

竖版长图里只显示了一部分比赛

长图和 CSV 用的是同一份数据,显示上限同样是 20 场。想在一张图里放更多场次,先把区间收到最近 10 场,长图会给每一场留出更多空间展示技术统计。

导出的文件里技术统计是空的

技术统计在终场后 24 小时内补齐,刚结束不久的轮次导出来会出现空缺。先等一天,或者在电脑端的数据面板上确认该轮的技术统计已经出现,再重新导出一次。

点了导出没有任何反应

先看浏览器地址栏右侧有没有拦截下载的提示,导出是在本地生成文件,被拦截时不会弹出新窗口。换个标签页重新点一次,或者把当前筛选条件记下来,刷新页面后再导。

03 客户端显示与主客场面板 5 条

客户端第二栏是空的,看不到主客场数据

想在客户端看主客场表现,前提是第二栏已经选中了赛季和球队。进入第二栏先确认顶部选中了当前赛季,未选中时面板会保持空白。确认之后仍然为空,把客户端退出重进一次,让账号状态重新拉取。

第二栏只显示了主客场胜率,场均得分和近 5 场走势不见了

这三个字段来自同一份赛季统计,只显示其中一项通常是客户端版本偏旧。在“我的—关于”里看一下版本号,当前版本是 V9,低于这个版本的第二栏只渲染部分字段,更新后即可完整显示。

主客场胜率和我自己数出来的对不上

主客场胜率只统计已经结束的比赛,进行中和延期的场次不计入分母。把区间调到最近 20 场,分母应当等于这 20 场里已结束的场次数;对不上,多半是区间里还夹着未结束的比赛。

手机上第二栏的数字被截断了

第二栏按两列排布,竖屏时留给每一列的空间有限。把手机横过来,或者在客户端设置里把字号调回默认,胜率和场均得分都能完整显示。

换一台设备登录后,第二栏回到了默认球队

第二栏选中的球队跟账号走,登录同一个账号会自动恢复上一次的选择。如果显示的是默认球队,先确认登录的账号和之前一致,再手动切换一次。

深色背景上的抽象网格与光点纹理,带轻微噪点
夜间训练场的灯光纹理
04 收藏与账号同步 4 条

收藏加到一定数量就加不进去了

赛事收藏默认上限是 200 条,到上限后需要先取消一部分。在电脑端的收藏列表里按开赛时间排序,把已经结束很久的赛事批量取消,再继续添加。

电脑端收藏的比赛,在客户端看不到

收藏同步依赖同一个账号。先在客户端的账号信息处确认登录的账号和电脑端一致,退出后重新登录一次会立即拉取最新的收藏列表。客户端处于离线状态时,新收藏会先留在本地,恢复网络后自动上传。

收藏列表的顺序和刚收藏时不一样了

收藏列表默认按开赛时间排,临近开赛的排在最前面,顺序会随着比赛时间推移而变化。想按收藏先后查看,在列表右上角把排序切到最近收藏。

取消掉的比赛过一会儿又出现

在客户端离线状态下取消的收藏,需要恢复网络后重新确认一次。如果反复出现,先在电脑端取消,再打开客户端查看结果,列表会以最后一次操作之后的状态呈现。

ESCALATE / 05还没解决

把情况说清楚,第一次回复就能给出下一步

上面四组都试过仍然没恢复,可以直接联系客服。把下面几项信息一起带过去,处理会快很多。客服渠道在工作日内 2 小时内响应。

  1. 出问题的是哪一组,例如“导出与文件”或“收藏与账号同步”
  2. 账号名称,或者注册手机号的末四位
  3. 使用的入口是电脑端还是客户端,客户端的版本号
  4. 当时的筛选条件,例如第 3 轮至第 8 轮、最近 10 场
  5. 涉及导出时说明选的格式是 CSV 明细还是竖版长图
  6. 问题是否可以重复出现,还是只出现过一次